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Easy Clearance

Términos del servicio de Easy Clearance

Fecha de entrada en vigor: 3 de marzo de 2026 Última actualización: 3 de marzo de 2026

Traducción meramente informativa. Esta versión en español de los Términos del servicio se ofrece únicamente con fines informativos. La única versión jurídicamente vinculante es la versión en inglés: Terms of Service. En caso de discrepancia entre ambas versiones, prevalece el texto en inglés.

Los presentes Términos regulan la prestación de los servicios de Easy Clearance a clientes B2B, incluidos los pedidos, los requisitos documentales, las condiciones de pago, las reclamaciones, el reparto de responsabilidades y la cooperación con las autoridades aduaneras y fronterizas.

1) Datos del Prestador y definiciones

  1. Prestador: PLUTOS TEAM AGENT LTD, número de sociedad (Company number) 12923103, domicilio social: Oriel House, 26 The Quadrant, Richmond, England, TW9 1DL («Prestador»).
  2. Contacto (también para reclamaciones): kontakt@easyclearance.pl; teléfono/WhatsApp: +44 7404 091503, +44 7404 091503.
  3. Sitio web: easyclearance.pl y sus páginas relacionadas («Sitio web»).
  4. Cliente: empresa que utiliza los Servicios (B2B), incluidos importadores, exportadores, transportistas, transitarios o sus representantes («Cliente»).
  5. Servicios: servicios relacionados con las aduanas y actividades de apoyo, incluida la preparación y presentación de declaraciones aduaneras y de la documentación correspondiente («Servicios»).
  6. Pedido: solicitud de Servicios enviada mediante formulario, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otro canal acordado («Pedido»).

2) Servicios y relación entre las partes

  1. El Prestador presta Servicios que incluyen declaraciones de importación y exportación (Reino Unido/UE), ENS/SSD, apoyo con GMR, tránsito (T1/T2), consultas y revisión de documentos.
  2. El Prestador actúa como representante del Cliente ante las autoridades aduaneras y fronterizas en la medida permitida y sobre la base de las autorizaciones e instrucciones del Cliente.
  3. El Prestador no es transportista ni operador de almacén y no responde del transporte, el almacenamiento, la pérdida o los daños de las mercancías, salvo acuerdo por escrito.

3) Pedidos e inicio de los trabajos

  1. Los Pedidos pueden realizarse a través del Sitio web, por correo electrónico, por teléfono/WhatsApp o por otros canales acordados.
  2. Los trabajos comienzan una vez confirmado el alcance, recibida la información necesaria y confirmados o abonados los honorarios (cuando proceda).
  3. La información incompleta, incoherente o poco clara puede retrasar o impedir la prestación.

4) Autorizaciones y representación

  1. El Cliente debe facilitar todas las autorizaciones o poderes de representación y los identificadores necesarios para representarlo (p. ej., EORI, datos de la empresa, persona de contacto autorizada).
  2. Si un procedimiento exige autorizaciones o formularios específicos, el Cliente debe facilitarlos sin demora en el formato que requiera la autoridad o el sistema.
  3. El Cliente es responsable de que las instrucciones las den personas debidamente autorizadas.

5) Responsabilidades del Cliente (exactitud de los datos)

  1. El Cliente es plenamente responsable de la exactitud, integridad y coherencia de todos los datos y documentos utilizados para las declaraciones, incluidas facturas, listas de bultos (packing lists), documentos de transporte (CMR/AWB/BL), descripción de las mercancías, valor, peso, origen, clasificación, licencias/certificados, Incoterms y datos del transportista o del contratista.
  2. El Prestador puede negarse a presentar una declaración o suspender la prestación si la información es incompleta, incoherente, razonablemente dudosa o genera un riesgo de incumplimiento normativo.
  3. El Cliente debe comunicar sin demora cualquier cambio que afecte al Pedido (ruta, hora de cruce, referencias de reserva, vehículo, transportista, etc.).

6) Diligencia debida / KYC y derecho a rechazar

  1. El Prestador puede solicitar información de diligencia debida / KYC para evaluar al Cliente y la operación.
  2. El Prestador puede rechazar o suspender la prestación cuando:
    a) no se facilite la información requerida,
    b) la información sea incoherente o suscite dudas razonables,
    c) exista sospecha de infracción de la ley o un riesgo operativo o de cumplimiento inaceptable.
  3. Dicho rechazo o suspensión no constituye un incumplimiento en la prestación de los Servicios.

7) Honorarios, pagos y costes de terceros

  1. Los honorarios se acuerdan caso por caso (presupuesto) o conforme a una página de tarifas del Sitio web (si procede).
  2. Quedan excluidos, salvo acuerdo por escrito, las tasas públicas, los aranceles e impuestos, los depósitos, las tasas de terminal o puerto, los cargos del transportista y otros costes de terceros.
  3. El Prestador puede exigir un pago anticipado o una garantía de costes, especialmente en trabajos urgentes o de mayor riesgo.
  4. Si un pago está vencido o los costes no están garantizados, el Prestador puede suspender la prestación.

8) Plazos y factores externos

  1. Los plazos de prestación dependen de que los datos estén completos, del tipo de procedimiento, de los sistemas de la administración, de las inspecciones y de las decisiones de las autoridades.
  2. El Prestador no responde de los retrasos ajenos a su control, como caídas de sistemas, inspecciones, decisiones de las autoridades, casos de fuerza mayor o retrasos del transportista.

9) Responsabilidad (protecciones principales)

  1. El Prestador presta los Servicios con una pericia y diligencia razonables, pero no garantiza:
    a) las decisiones de las autoridades,
    b) la ausencia de inspecciones, retenciones o requisitos adicionales,
    c) los plazos de despacho que dependan de las autoridades o de los sistemas de la administración.
  2. El Prestador no responde de:
    a) errores u omisiones en los datos o documentos facilitados por el Cliente (incluidos los procedentes de transportistas o terceros),
    b) las consecuencias de instrucciones del Cliente que generen riesgos de incumplimiento normativo,
    c) sanciones, intereses o cargos impuestos por las autoridades por actos u omisiones del Cliente o de terceros,
    d) pérdidas indirectas o consecuenciales, incluido el lucro cesante.
  3. Cuando la responsabilidad no pueda excluirse, se limita a los honorarios pagados o pagaderos por el Pedido correspondiente, salvo que la legislación imperativa disponga otra cosa.

10) Indemnización

  1. El Cliente indemnizará al Prestador por las pérdidas, reclamaciones, sanciones y costes razonables (incluidas las costas legales) derivados de información inexacta o incompleta, instrucciones ilícitas, actuaciones de los transportistas o contratistas del Cliente o reclamaciones de terceros vinculadas a los datos o instrucciones del Cliente.

11) Cambios y cancelación

  1. Los cambios introducidos una vez iniciados los trabajos pueden requerir más tiempo u honorarios adicionales.
  2. Si el Pedido se cancela una vez iniciados los trabajos, podrán facturarse al Cliente los trabajos realizados y los costes de terceros en que se haya incurrido.

12) Reclamaciones

  1. Las reclamaciones deben enviarse a kontakt@easyclearance.pl en un plazo de 7 días desde la finalización del Servicio o desde el momento en que el Cliente pudo valorarlo razonablemente.
  2. La reclamación debe incluir la referencia del Pedido (si la hay), una descripción, el resultado solicitado y los documentos justificativos.
  3. El Prestador responderá en un plazo de 14 días; los asuntos complejos pueden requerir más tiempo, en cuyo caso se informará al Cliente.

13) Confidencialidad y protección de datos

  1. La confidencialidad se aplica a la información comercial y operativa.
  2. Los datos personales (cuando proceda) se tratan conforme a la Política de privacidad del Sitio web.

14) Modificaciones de estos Términos

  1. El Prestador puede actualizar estos Términos por motivos justificados (cambios legales, actualizaciones del servicio).
  2. Las actualizaciones se aplican desde su publicación en el Sitio web, salvo que se indique otra cosa.

15) Legislación aplicable y litigios

  1. Estos Términos se rigen por el derecho de Inglaterra y Gales (England & Wales).
  2. Los litigios se someterán a los tribunales competentes del domicilio social del Prestador, sin perjuicio de la legislación imperativa.